UNSAM
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OFERTA ACADÉMICA
Curso Hoteleria - Recepción/Front Desk
Modalidad: Presencial
Inscripción::

Para realizar la inscripción deberá presentar:


 

Este curso busca incorporar herramientas básicas y conocimientos de las funciones del departamento, aplicando terminología técnica. La relación con el resto de los departamentos del hotel y su importancia.

Adquirir habilidades básicas para tratar con el huésped, procesos operativos. Técnicas de comunicación, calidad en el servicio y atención telefónica. Manejo de reservas y técnicas de ventas.


Sede de cursada:

Escuela de Economía y Negocios, Caseros 2241 - San Martín, Bs. As.


Informes:

SECRETARIA DE EXTENSIÓN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL
ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS - UNSAM

Punto de Bienestar - Caseros 2241 CP1650 - San Martín, Bs. As.
+54 (011) 4580-7250 interno 131
E-mail: extensioneeyn@unsam.edu.ar
Horario de Atención: lunes a viernes de 09:30 a 19:30.

Contenidos mínimos de las asignaturas
  • Introducción a un hotel. Generalidades.
  • Departamento de Reservas, perfil del reservacionista. conocimiento e información del departamento, Planing de reservas. Toma de una reserva. Técnicas de upselling.
  • Tipos de tarifas, sus características. Free sale- Bloqueo.
  • Convenio- Contrato. Grupos manejo de grupos. Cotización de grupos.
  • Perfil del recepcionista, proceso de check in, check in de grupos. Claim reservation. Manejo de quejas. Status de habitaciones. Check out.
  • Cajero, sus funciones, apertura y cierre de caja.
  • Conserjería, funciones, perfil del conserje. Personal a cargo. 
  • Auditor Nocturno: funciones, cierre diario, Informe del auditor nocturno.
  • Telefonía, perfil del telefonista, funciones, técnicas de comunicación. Toma de mensaje.
  • Vinculo Recepción- Housekeeping. Discrepancias.
Inscripción

Para realizar la inscripción deberá presentar:

Aranceles

A definir.

Dedicación horaria

Duración: Dos meses, 8 clases.
Horario: a definir.
Comienzo: a definir.

Informes

SECRETARIA DE EXTENSIÓN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL
ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS - UNSAM

Punto de Bienestar - Caseros 2241 CP1650 - San Martín, Bs. As.
+54 (011) 4580-7250 interno 131
E-mail: extensioneeyn@unsam.edu.ar
Horario de Atención: lunes a viernes de 09:30 a 19:30.

 

Curso Hoteleria - Recepción/Front Desk

Modalidad:

Presencial

Sede de cursada:

Escuela de Economía y Negocios, Caseros 2241 - San Martín, Bs. As.


Informes:

SECRETARIA DE EXTENSIÓN Y BIENESTAR ESTUDIANTIL

ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS - UNSAM


Punto de Bienestar - Caseros 2241 CP1650 - San Martín, Bs. As.

+54 (011) 4580-7250 interno 131

E-mail: extensioneeyn@unsam.edu.ar

Horario de Atención: lunes a viernes de 09:30 a 19:30.


Este curso busca incorporar herramientas básicas y conocimientos de las funciones del departamento, aplicando terminología técnica. La relación con el resto de los departamentos del hotel y su importancia.



Adquirir habilidades básicas para tratar con el huésped, procesos operativos. Técnicas de comunicación, calidad en el servicio y atención telefónica. Manejo de reservas y técnicas de ventas.